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工行克拉瑪依分行營業部上門服務解民急

2021-01-11 16:46:23 來源:申通香港運費
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  申通香港運費新聞1月11日電(郭翔)2020年,工商銀行克拉瑪依石油分行始終秉承“客户為尊 服務如意”的理念,眾志成城、抗擊疫情,勇往直前、服務一線,温馨服務、傳遞工行温度;竭盡所能,為客户提供優質服務。

  2020年臨近年末,克拉瑪依某社區工作人員到工商銀行克拉瑪依分行營業部諮詢所在社區一位母親的燃眉之急,希望工商銀行克拉瑪依分行營業部伸出援助之手;原來這位母親需要給自己的三個未成年孩子辦理二代社保卡,但作為唯一監護人的母親長期癱瘓卧病在牀,無法到銀行網點辦理業務。工商銀行克拉瑪依分行營業部立即受理該筆業務,工商銀行克拉瑪依分行網點負責人積極同相關業務部門聯繫,研究“特事特辦”相關文件內容,希望通過上門服務核實客户業務意願,再由這位母親指定受託人代為辦理,經過相關業務部門深入溝通交流,最終給出意見:該筆業務需要開具公證委託書;由於該家庭情況較為複雜,且法院出具公證委託書流程複雜週期長,業務一時陷入僵局。

  工商銀行克拉瑪依石油分行主管個人金融業務副行長陳葉川在得知該情況後,積極同區分行相關部門溝通解決,既然客户來不了,那銀行就走出去,帶着業務終端上門辦理。這是一個大膽的想法,因為沒辦法人臉比對聯網核查、沒有監控錄像、沒有遠程授權把關,控制業務風險成為關鍵。

  在聯繫並調試好設備,梳理業務流程,獲得相關部門審批後,第二日一早,工商銀行克拉瑪依分行營業部員工來到客户家裏,此時社區工作人員也已經在等候了,見到了這位瘦弱的母親,她用眼神向大家打了招呼,在這位母親的牀榻前,網點人員熟練地架起設備,雖然空間狹小,但不影響業務辦理人員沉着冷靜的按流程聯網核查、變更信息並開卡,為控制業務風險,網點人員全程進行了錄像;業務處理完畢,癱瘓在牀的母親拿着社保卡淚流而下,眼神中流露出深切的感激與信任。

  2020年12月31日,是銀行人年結的日子,工商銀行克拉瑪依分行營業部網點負責人接到社區工作人員的電話,原來在業務處理完後,工商銀行克拉瑪依石油分行的温馨服務一直在這位母親的心中迴盪,她委託親屬向工商銀行克拉瑪依分行營業部贈送了錦旗,錦旗上“敬業正直 樂於助人”正是這位母親想要表達的話語,即使這面錦旗還不足以表達她全部的感激。小小的一面錦旗,承載着客户深深的情誼,也是對工商銀行克拉瑪依石油分行的一份肯定;打破常規,創新服務模式,工商銀行克拉瑪依石油分行營業部用實際行動詮釋着“工行暖心服務”。

  始於感恩,臻於感動,暖心服務解民急,工商銀行克拉瑪依石油分行營業部全體員工隨時準備着,用實際行動踐行使命擔當。

(編輯:王小軍)
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